Покупатель может воспользоваться правом возврата средств за покупку программного обеспечения Recovery Software при соответствии условий возврата данных правил.
Перед приобретением любого продукта или пакета продуктов рекомендуется протестировать программы в бесплатных демо-версиях, доступных для скачивания на сайте.
Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки в случаях, предусмотренных политикой возвратов компании. При превышении указанного гарантийного срока, возврат средств не осуществляется.
1. Возврат невозможен в следующих ситуациях:
1. Если клиент не ознакомился с описанием продукта и не протестировал пробную версию программы перед покупкой, а также если программа не отвечает ожиданиям клиента из-за недостаточного понимания им функций и возможностей программного обеспечения.
Однако компания предоставляет возможность обмена приобретенного продукта на более подходящий клиенту.
2. Если клиент отказывается получить регистрационный код после успешного завершения заказа.
При подтверждении заказа письмо с регистрационным кодом автоматически отправляется клиенту. Обычно это происходит в течении часа с момента осуществления покупки. Компания не может повлиять на задержки, связанные со сбоями в работе Интернета или системы, настройками электронной почты клиента и прочими ситуациями.
При возникновении вопросов относительно получения кода клиент должен обратиться в службу поддержки Recovery Software через Live chat или электронную почту (support@recovery-software.ru).
3. Если клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки Recovery Software, заявляет о «неполадках» в работе программного обеспечения, но не предоставляет информацию о возникшей проблеме или отказывается использовать решения, предлагаемые специалистами службы поддержки.
4. Если покупатель «передумал».
5. При отсутствии претензий к работоспособности продукта и отсутствии технических неполадок в работе программного обеспечения, влияющих на выполнение основной функции приложений, возврат не осуществляется.
2. Компания гарантирует возврат средств в следующих случаях:
1. Если клиент приобрел «не ту» программу, а затем осуществил покупку необходимого программного обеспечения, мы вернем средства за неподходящий продукт.
2. Если клиент дважды приобрел одно и то же программное обеспечение, мы можем вернуть деньги за одну программу или заменить ее другим приложением Recovery Software.
3. Если клиент не получил письмо с регистрационным кодом в течение 24 часов после приобретения программы, не получил код от сотрудников службы поддержки Recovery Software, и не получил своевременного ответа от ее представителей в течение 24 часов после обращения, компания вернет деньги за покупку, если клиент не подтвердит необходимость получения заказа по истечении указанных сроков.
4. Если клиент смог просмотреть восстанавливаемые данные в демо-версии программы, но не смог восстановить их в приобретенной полной версии продукта, и команда технической поддержки не предложила решение возникшей проблемы, компания возвращает стоимость покупки.
Заявка на возврат средств будет принята при оформлении запроса в службу технической поддержки Recovery Software с указанием названия приобретенного продукта и даты его приобретения, а также причины возврата.
Если проблема клиента не будет решена в ходе консультации, возврат осуществляется в течение 72 часов при отсутствии задержек в работе со стороны банков и платежных систем. Средства будут зачислены на банковскую карту или аккаунт, использованные для оплаты заказа.
При возврате средств клиент обязуется удалить программное обеспечение с компьютера. Если программа была приобретена на CD-диске, его необходимо уничтожить.
